🛠️ Introducción al Módulo SAT (Servicio Técnico / Órdenes de Trabajo)

El módulo SAT de OBUMA ERP está diseñado para empresas que prestan servicios técnicos, reparaciones, mantenciones, diagnósticos y trabajos en terreno. Su objetivo es entregar una herramienta completa para gestionar todo el ciclo de vida de una Orden de Trabajo (OT), desde la recepción del equipo hasta la entrega al cliente y su facturación final.

Este módulo permite organizar la información de manera centralizada, mejorar la trazabilidad del servicio, controlar los recursos técnicos y dar una atención más rápida y transparente a los clientes.

🎯 ¿Para qué sirve el módulo SAT?

El módulo SAT te permite:

✔ Registrar trabajos y reparaciones de forma ordenada

Cada equipo recibido puede asociarse a una OT con datos de cliente, diagnóstico, falla, insumos utilizados, tiempos trabajados y observaciones.

✔ Mejorar la comunicación con el cliente

Permite enviar la OT por correo, entregar documentos detallados e incluso incluir fotos y archivos adjuntos del trabajo realizado.

✔ Controlar el avance del servicio

Las OTs avanzan por diferentes estados (diagnóstico, en reparación, finalizada, entregada, facturada), facilitando la gestión del taller o del equipo técnico.

✔ Administrar técnicos y su carga laboral

El calendario técnico y el registro de horas (timesheet) permite visualizar la disponibilidad de cada técnico y controlar el tiempo invertido por OT.

✔ Gestionar equipos y su historial

Cada cliente puede tener múltiples equipos, permitiendo un registro histórico de reparaciones, mantenciones y trabajos anteriores.

✔ Integrarse con ventas y facturación

Una OT puede facturarse individualmente o en forma masiva, permitiendo facturar varias reparaciones al mismo cliente en un solo documento.

🔧 ¿Quiénes utilizan este módulo?

Es ideal para:

Servicios técnicos electrónicos
Empresas de mantenimiento
Talleres de reparación
Servicios de terreno
Empresas de soporte informático
Servicios automotrices
Contratos de mantención preventiva y correctiva
Laboratorios técnicos

Cualquier empresa que reciba productos o equipos para revisar, reparar o diagnosticar, puede beneficiarse de este módulo.

🔍 Resumen del flujo general

Ingreso de OT: recepción del equipo + registro del cliente + diagnóstico inicial.
Asignación de técnico y planificación del trabajo.
Registro de insumos, horas y actividades realizadas.
Adjuntar evidencias: fotos, documentos o informes técnicos.
Cambio de estados según avance del trabajo.
Entrega del equipo y cierre de la OT.
Facturación del servicio, individual o masiva.

📈 Beneficios para la empresa

Mayor control sobre trabajos y recursos técnicos.
Reducción de errores mediante flujos estandarizados.
Mejora en la experiencia del cliente.
Visibilidad completa sobre tiempos, costos y cargas de trabajo.
Integración total con ventas, equipos, agenda y tareas.
Historial completo de equipos y clientes.

💡 En resumen

El módulo SAT transforma el proceso de servicio técnico en un flujo claro y controlado, asegurando orden, trazabilidad y una gestión eficiente. Es una herramienta fundamental para empresas que necesitan profesionalizar su servicio postventa y mejorar la satisfacción del cliente.